FAQ
Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur la livraison, la garantie, le reconditionnement et le paiement.
Livraison & suivi de commande
Quels sont les différents modes de livraison ?
L'envoi d'un instrument de musique nécessite un mode d'envoi adapté. Zic Ethic a opté pour des solutions de transport fiables. Chacun de nos envois inclus une assurance transport en cas de sinistre.
- Envoi à domicile standard : Colissimo, Chronopost
- Envoi à domicile hors gabarit (volumineux, format non standard) : TNT, UPS
Où en est ma commande ?
Le statut de votre commande est accessible depuis votre tableau de bord > Mes commandes.
Une fois l'article expédié, vous recevez un email avec un lien de suivi du colis.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraisons incluent : un forfait transport en fonction du type d'article et une assurance transport en cas de sinistre. Les frais sont calculés et affichés sur chaque fiche article. L'acheteur a la possibilité, selon l'instrument, de choisir l'option service Expertise au moment de la livraison.
Forfait transport
- Accessoire — Envoi direct : 10 €
- Instrument — Envoi direct : 20 €
- Instrument volumineux : 45 €
Frais de protection acheteur
- Commission de 0,9% du prix de vente
- Payés par l'acheteur à la commande
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison des instruments reconditionnés par Zic Ethic est de 48h à 72h.
Garantie
Mon instrument ne fonctionne plus correctement, que faire ?
Vous rencontrez un problème avec votre instrument de musique ? Contactez-nous depuis le formulaire de contact.
Chez Zic Ethic, nous avons à cœur de résoudre les problèmes le plus rapidement possible, nous allons donc tout mettre en œuvre pour y arriver.
Dans votre message, merci de nous donner un maximum de détails, photos ou vidéos pour comprendre votre problème le plus précisément et vous proposer une solution adaptée.
Bon à savoir : tous les instruments vendus par Zic Ethic sont garantis contractuellement 12 mois contre les défauts de fonctionnement.
Mon instrument est-il garanti ?
Oui ! Nous avons vérifié, réparé et testé avec soin votre instrument de musique. Nous sommes heureux de vous offrir une garantie contractuelle de 12 mois contre les défauts de fonctionnement.
Les frais de retour sont-ils payants ?
Les frais de retour sont à la charge de la partie qui initie le retour :
- Si le retour résulte d'une panne ou d'un problème lié au transport, les frais sont à la charge de Zic Ethic
- Si le retour est lié à la rétractation du client, les frais sont supportés par le client. Ils sont du même montant que les frais de port aller.
Reconditionnement
Dans quel état sera mon instrument de musique reconditionné ?
Les instruments de musique reconditionnés ont eu une vie avant d'être reconditionnés par notre réseau d'artisan réparateur partenaire.
Votre instrument est en parfait état de fonctionnement puisqu'il a été vérifié (pièces mécaniques, tampons, ressorts, mécanismes…), réparé, nettoyé et testé par l'un de nos artisans. Il pourra éventuellement présenter des défauts esthétiques comme des rayures ou des traces d'impact. Vous pouvez consulter ces possibles défauts dans la description de la fiche produit.
Nous distinguons 3 états :
Presque aucun signe d'usure visible à 30 cm
Signes légers d'usure visibles à 30 cm
Signes d'usure clairement visibles à 30 cm
Important : l'état ne concerne que l'aspect esthétique du produit. Un instrument reconditionné vendu par un vendeur professionnel est garanti 100% vérifié et fonctionne, ce qui n'est pas le cas d'un instrument d'occasion.
Quelle est la différence entre instrument d'occasion et instrument reconditionné ?
Un instrument de musique reconditionné est, comme un instrument d'occasion, un instrument de seconde main.
Cependant, un instrument reconditionné a été vérifié, réparé et testé par un artisan réparateur spécialisé. Cette expertise nous permet de vous offrir une garantie de 12 mois en cas de défaillance.
Qu'est-ce qu'un instrument de musique reconditionné ?
Un instrument de musique reconditionné est un instrument d'occasion remis en parfait état de fonctionnement (vérification des pièces mécaniques, tampons, ressorts, mécanismes…), nettoyé et testé par un artisan réparateur. Il est garanti 100% fonctionnel. Seuls les vendeurs professionnels peuvent proposer des instruments reconditionnés.
Retour & Remboursement
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction. Les délais sont généralement de 3-4 jours ouvrés.
Les demandes émises en fin de semaine prennent souvent plus de temps. Cela s'explique par la fermeture des banques durant le week-end. Les agents ne travaillent pas le samedi et le dimanche. Ils doivent donc attendre le lundi pour pouvoir effectuer le remboursement. Parfois, ils ne s'exécutent que le mardi.
Puis-je retourner un instrument qui ne me convient pas ?
Oui dans le cadre de la Garantie 7 jours Satisfait ou Remboursé. Cette garantie s'applique uniquement aux instruments de musique. En savoir +
Pour retourner un instrument dans le cadre de la Garantie 7 jours Satisfait ou Remboursé :
Connectez-vous à votre compte Zic Ethic
Depuis votre tableau de bord, allez dans "Mes commandes" > "voir toutes mes commandes"
Ouvrez la commande concernée et cliquez sur le bouton "Retourner un produit"
Complétez le formulaire de demande de retour
Après réception de votre demande, nous vous enverrons les instructions et l'étiquette de retour (avec assurance sur la valeur de l'article transporté) pour renvoyer l'instrument.
Les frais de retour sont à votre charge.
Commande & Paiement
Comment passer commande ?
Trouvez l'instrument qui vous convient — Parcourez le catalogue ou utilisez la barre de recherche. Vous pouvez trier et filtrer les articles.
Achetez l'instrument, posez une question ou faites une offre — Cliquez sur le bouton "Acheter" sur la fiche article.
Renseignez les informations de livraison — Cliquez sur "Voir Panier", choisissez le mode de livraison, puis "Valider ma commande". Voir les modes de livraison
Se connecter / s'inscrire — Connectez-vous à votre compte Zic Ethic ou créez gratuitement un nouveau compte.
Livraison et facturation — Sélectionnez une adresse de livraison existante ou ajoutez-en une nouvelle, puis cliquez sur "Procéder au paiement".
Vérifiez la commande — Vérifiez les informations de paiement, puis cliquez sur "Procéder au paiement".
Payez l'article — Choisissez votre moyen de paiement et finalisez. Pour un virement, vous recevrez les informations sous 72h.
Recevez votre instrument — Nous préparons et expédions votre commande avec soin. Un email de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Faites-nous savoir si tout est en ordre — Vous disposez de 7 jours pour tester votre instrument. Tout est ok ? Déposez un avis 5★ pour soutenir la seconde vie des instruments !
Quels sont les moyens de paiement proposés ?
Zic Ethic a mis en place un système de paiement sécurisé qui permet à ses utilisateurs de réaliser des transactions depuis le site ZicEthic.fr en toute sécurité.
En payant via ZicEthic.fr, vous bénéficiez de la protection Zic Ethic : votre argent est en sécurité jusqu'à la fin de la transaction et une équipe vous est dédiée en cas de problème.
- Seul le paiement en carte bleue est possible sur le site zicethic.fr
- Le paiement en plusieurs fois et par virement bancaire ne sont pas encore disponibles
Les transactions sont 100% sécurisées par le service de paiement Stripe. Les informations transmises par l'acheteur lors du paiement sont directement envoyées à Stripe. Zic Ethic ne stocke aucune coordonnées bancaires.
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Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.
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